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Optimierte Kundenerlebnisse in Apotheken

Interview mit Markus Prange

Die Corona-Pandemie hat nicht nur das Kundenverhalten, sondern auch die Kundenerwartungen nachhaltig verändert. Ein positives Kundenerlebnis ist zunehmend von Bedeutung für den Geschäftserfolg einer Apotheke und oft nur durch das Zusammenspiel von Digitalisierung, Personalisierung und Automatisierung realisierbar. Markus Prange, Head of Sales D/A/CH der bei Visplay, sieht in Zusammenarbeit mit BD Rowa™ zahlreiche Potenziale, wie Apotheken mithilfe der Systeme und Produkte von Visplay den neuen Anforderungen gerecht werden können. In dem folgenden Interview spricht Markus Prange über die aktuellen Marktentwicklungen und mögliche Lösungsansätze von Visplay für Apotheken der Zukunft.



1. Was kann Visplay für die Apotheke tun? Bis heute haben sie doch viele Projekte speziell im Fashion Retail gemacht.


„Der Fashion Retail ist was die Inszenierung und Flexibilität von Räumen und Produkten angeht immer schon Vorreiter gewesen. Wir merken, dass Ansätze und Lösungen auch in anderen Bereichen deutlich an Relevanz gewinnen. Das fängt mit der schnellen Umpositionierung von Tablaren an, geht über die Elektrifizierung von Regal- und Wandstrukturen für Licht bis hin zu der Adaption von Elektronischen Preisschildern, die sich unabhängig von Batterien den Strom aus unseren Stromführenden Systemen holen. Visplay bietet branchenspezielle Regal- und Tablarlösungen für Apotheken an.“


2. Virtuelle Regale, virtuelle Wände, Boutique-Charakter, Automatisierung: Was passiert da gerade in der Welt der Apotheken?


„Das reine Rezeptgeschäft wird sich aufgrund div. Änderungen in das Micro Fulfillment Center ins Backoffice der Apotheke verlagern. Darum ist es umso wichtiger, dass die Apotheke vom Ort der Transaktion (Rezeptgeschäft) zum Ort des Kompetenz-Centers entwickelt.“


3. Warum, glauben Sie, wird die Apotheke der Zukunft anders aussehen als heute?


„Alles was man in einer klassischen Apotheke erwartet und an Sortiment voraussetzt wird in den Hintergrund verschwinden. So schafft man Platz für Themen wie z.Bsp. Hautanalyse in Verbindung mit Beauty Produkten etc. Dinge die über den reinen Bedarf hinausgehen, für die man aber eine Kompetente Beratung wünscht. Nicht zu vergessen die je nach Bedarf schnell einzurichtende Test- & Impfstation. Es ist die logisch Konsequenz, dass, wenn sich die Rahmenbedingungen ändern, sich der Raum auch entsprechend den neuen Anforderungen immer wieder anpassen muss, um anders zu funktionieren. Neben der Außenwahrnehmung, sollte auch die Fläche eine deutlich hybridere Nutzung zulassen. Warum in der Offizin nicht den Mittelraum freiräumen und für ein Seminar oder Infoabend bestuhlen?! Oder auch pro Saison den Raum auf ein spezielle Thema branden, um so auch nach außen hin als kompetenter Partner für dieses Thema wahrgenommen zu werden?!“


4. Visplay macht Regalsysteme: Warum braucht die Apotheke ein System? In welche Richtung geht das für die Apotheken?


„Es wird in Zukunft noch viel wichtiger sein, den Raum und die Ware optisch ansprechend in Szene zu setzten. Nicht nur um auf Sortimentsveränderungen reagieren zu können, sondern auch um Fokusthemen entsprechend zu highlighten. Gutes Licht im Regal schafft einen optimalen Produktfokus, elektronische Preisschilder die schnell und mit wenig Aufwand angepasst werden können, sind genauso wichtig wie eine Klarheit im Raumkonzept – hier unterstützen unsere dezenten und zeitlosen Systeme ideal, so das, dass Produkt im Vordergrund steht und nicht das Regals oder Warenträgersystem. Auch weitere digitale Medien wie z.B. Screens können so flexibel immer wieder neu in der Offizin eingesetzt und über das System elektrifiziert werden.“


5. Welche Rolle spielt in diesem Zusammenhang die Kundenführung/Laufwege, die durch Regale/Präsenter etc. definiert werden?


„Gerade eine gut und klar strukturierte Offizin, schafft Orientierung und Klarheit, ein Jungel an Aufstellern in verschiedenen Größen, Farben und Wertigkeiten bewirkt eher das Gegenteil. Hier mit Highlight Wänden und -flächen eine klare Kundenansprache und -Führung zu gestalten ist umso wichtiger.“


6. Welche gestalterischen Aspekte sind aus Ihrer Sicht sehr wichtig?


„Man sollte darauf achten, das alles was für den Kunden den Raumeindruck ausmacht, mit überschaubarem Aufwand und Budget veränderbar ist. Damit meine ich nicht nur Farben und Oberflächen, sondern auch die Möglichkeit Wegeführung und Zonierung immer wieder den aktuellen Bedürfnissen anpassen zu können. Nicht zu vergessen ist das Schaufenster, was auch außerhalb der Öffnungszeiten die Präsents der Apotheke im physische Raum unterstreicht.“


7. Die Leistungen der Apotheken sind aus Kundensicht im Kern austauschbar (oder nicht?) Welche Relevanz haben nach Ihrer Erkenntnis die von Ihnen vorgestellten Ladenbaulösungen?


„Die Produkte sind sicher in gewisser Weise austauschbar, den Unterschied macht da sicher die kompetente Beratung zu den unterschiedlichsten Themen, die zweite Meinung ergänzend der zum Arzt. Diese sollte sich auch in der Architektur wiederspiegeln, hier haben wir div. Lösungen die diese Art des Raumeindrucks unterstützen. Eine kompetente Ausstattung/Ausstrahlung unterstützt diese Kompetenz. Ziel muss es sein, die eigene Apotheke auch von der visuellen Wahrnehmung zur Marke zu machen.“


8. Mit welchen Investitionen ist zu rechnen?


„Das ist pauschal nicht so einfach zu beantworten, aber eins ist recht sicher, mit einer guten Systemstruktur von Visplay, ob an der Wand oder im Mittelraum, lassen sich bezogen auf Veränderungen im Raum Kosten sparen. Alle Systeme sind bei einem Aus- Um- oder Neubau wiederzuverwenden, das ist nicht nur nachhaltig sondern spart auch Zeit und Geld.“


9. Was raten Sie Apotheken in punkto Zukunftssicherung? Wie lassen sich Potenziale, die mit der Offizin Gestaltung verbunden sind, erkennen?


„Ich würde immer auf eine flexibel und nicht zwingend Wandgebundene Infrastruktur setzten, diese lässt sich auch zukünftigen Anforderungen an Raum und Produkten immer wieder anpassen. Mit Strom in der Regalstruktur hält man sich auch weitere Optionen in Richtung Digital offen. Aktuell für Licht, elektronische Preisschilder oder Monitore schon nutzbar, sind aber auch weitere Anwendungen die Strom benötigen zukünftig denkbar.“


10. Was sollte der Leser über Visplay noch wissen?


„Alle Systeme, auch die stromführenden sind Zertifiziert, langlebig, nachbestellbar und bieten ein Höchstmaß an Flexibilität. Einfache auch beleuchtete Strukturen können mit 2 Konfiguratoren auf unserer Internetseite www.visplay.com ganz einfach selbst konfiguriert werden. Die AR Funktion bietet Ihnen darüber hinaus noch die Möglichkeit, das von Ihnen konfigurierte Regal via Handy oder Tablet virtuell in Ihren Raum zu stellen. Mit über 80 Jahren Erfahrung im Bereich der flexiblen Warenpräsentation, sind wir in vielen Dingen Vorreiter. Die Lösung elektronische Preisschilder nachhaltig ohne Batterie am Regal betreiben zu können, haben wir schon 2017 auf der EuroShop vorgestellt.“


Veröffentlichungsdatum: 26.04.2022
Text: Dirk Bockelmann, Markus Prange
Bilder: Visplay